知网是广泛使用的文献查重工具，但有时候在使用过程中会出现查重结果乱码的情况。造成这种情况的主要原因可能是文本格式不兼容，导致知网无法正确解析文本内容。解决这一问题的方法可以尝试将文本内容转换为兼容的格式再进行查重，或者联系知网客服寻求帮助。另外，也可以尝试使用其他文献查重工具来解决这一问题。

在使用知网进行文献查重时，如果出现了查重结果乱码的情况，首先需要检查文本的格式是否与知网要求的格式相符。如果不相符，可以尝试将文本内容转换为兼容的格式再进行查重。此外，还可以尝试联系知网客服寻求帮助，他们会提供相应的解决方案。另外，如果持续遇到此问题，也可以考虑尝试其他文献查重工具来解决。